Política de envío

Política de Envíos

En Andes Directo trabajamos para que tu compra llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, despacho y entrega.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte seleccionadas según el destino, disponibilidad logística y origen del producto.

2. Procesamiento del pedido

Una vez recibido tu pedido, iniciaremos su preparación y coordinación con el proveedor correspondiente.

  • Pago online: el procesamiento comienza una vez confirmado el pago.

  • Pago Contra Entrega: el procesamiento comienza una vez confirmado el pedido.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, salvo situaciones excepcionales de alta demanda.

3. Productos con proveedores nacionales

Los productos despachados desde bodegas ubicadas en Chile tienen los siguientes tiempos estimados de entrega:

  • Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.

  • Otras regiones: 3 a 8 días hábiles.

  • Zonas extremas o de difícil acceso: No consideradas

Estos plazos son referenciales y pueden variar según la empresa transportista.

4. Productos con proveedores internacionales

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde centros logísticos internacionales.

En estos casos, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 25 días hábiles, dependiendo de factores como:

  • país de origen;

  • disponibilidad del producto;

  • procesos logísticos;

  • tiempos de transporte;

  • gestión de aduanas;

  • destino final dentro de Chile.

Durante períodos de alta demanda (CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad u otras fechas especiales), los plazos podrían extenderse.

5. Pedidos con productos de distintos proveedores

Si tu compra incluye productos enviados desde diferentes proveedores o centros logísticos, es posible que recibas más de un envío y en fechas distintas.

Esto no implica un cobro adicional por concepto de despacho, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

6. Costos de envío

El valor del despacho será informado antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito o tarifas preferenciales, las cuales estarán claramente indicadas en nuestro sitio web.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

En algunos despachos internacionales, la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse debido a los procesos logísticos.

8. Retrasos excepcionales

Los tiempos publicados corresponden a estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:

  • condiciones climáticas;

  • alta demanda logística;

  • contingencias del transportista;

  • procesos aduaneros;

  • eventos de fuerza mayor.

En estos casos realizaremos el seguimiento correspondiente para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

9. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, el cliente podrá asumir los costos asociados a un nuevo despacho cuando corresponda.

10. Entrega del pedido

Al momento de recibir tu compra, te recomendamos revisar el estado del embalaje antes de aceptarlo.

Si observas daños evidentes ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar la situación y brindarte una solución.

11. Pago Contra Entrega

Cuando un producto esté disponible bajo la modalidad Pago Contra Entrega, el cliente deberá pagar el monto total indicado al momento de recibir el pedido.

Si el pedido es rechazado sin una causa atribuible al producto, a un error en el despacho o a un incumplimiento por parte de nuestra tienda, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras bajo esta modalidad.

12. Pedidos no recepcionados

Si la empresa de transporte no logra efectuar la entrega tras los intentos establecidos por el operador logístico, el pedido podrá ser devuelto al proveedor.

En estos casos nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega, la cual podría generar costos adicionales de despacho.

13. Consultas

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.

Estaremos encantados de ayudarte.

Última actualización: Julio de 2026.